ネットワーク接続のトラブルシューティング
ネットワークは、人生を楽にしてくれる祝福となることもあれば、地獄に変わる悪夢になることもあります。そして、この地獄は地球規模での頭痛の種となる可能性があります。
たとえば、 トルコのISP事件 2004 年に、彼らはインターネット全体を引き込み、ルーターを通過することに成功しました。 ISP (TT) はルーターの設定を誤ってオンラインになり、インターネットの残りの部分にすべてをルーター経由でルーティングする必要があることを通知しました。
ルーターは相互に同期し、この種の情報を伝播するため、設定エラーが広がり、インターネット上の何万ものネットワークがトラフィックを間違った宛先に送信するという結果になりました。
これは、一部のネットワーク接続の問題とその解決策が、ネットワークの境界をはるかに超えて波及効果を及ぼす可能性があることを示す好例でした。
最も一般的なネットワーク接続の問題
ネットワーク接続の問題のトラブルシューティングについて話し始める前に、ネットワーク接続の問題を 4 つの主要なグループにグループ化し、それぞれに共通の解決策を見つける方法を見てみましょう。
ネットワーク内で発生する可能性のある問題の主なグループは次の 4 つです。
- ネットワーク接続の問題
- 帯域幅の問題
- 接続デバイスの構成の問題
- IP とアドレスの問題
これらのグループを念頭に置いて、問題に取り組み、解決する方法について話し合います。
問題のトラブルシューティング - 基本
ネットワーク接続の問題は、ユーザーによって報告されるか、監視ツールからのアラートによって報告されます。
上記のすべての問題タイプに適用される基本的な手順は、次のようにグループ化できます。
情報を収集する
ネットワーク接続に問題があると言う前に、それが事実であることを証明する情報を収集する必要があります。
ネットワーク内外のユーザーからの苦情から始めて、監視ツールからのアラートの場合は、レポート、ログ、監査証跡から分析データを収集します。
アプリケーション、オペレーティング システム、およびサーバーの応答時間を観察し、収集されたデータを比較して、経時的な変化があるかどうかを確認できます。
症状を特定する
分析を使用して、直面している問題の種類、その問題が影響する資産、および過去にその問題に遭遇したかどうかを把握します。混乱の背後に誰がいるのかを突き止めることもできるかもしれません。
問題の範囲を決定する
優れた監視ツールがある場合は、放射性降下物の範囲、または範囲を調べる必要もあります。これは、ローカルの 1 つのサブネットにとどまる可能性があります。あるいは、上記のトルコでの事件のように、最終的には地球規模で影響を与える可能性があります。
ネットワークの変化を確認する
これは、問題解決に向けて行動を起こすための最初のステップです。デジタル資産に加えられた変更の追跡を開始します。それがソフトウェア、オペレーティング システム、ハードウェア、または接続デバイスであるかどうかは関係ありません。すべてを監査し、エラーがないかチェックする必要があります。
ここで尋ねられる質問は次のとおりです。
- 何かアップグレードはありましたか?何かアップデートはありましたか?
- ネットワークに新しいデバイスが追加されましたか?
- デバイスが設定または再設定されましたか?
- 新しいユーザーは追加されましたか?誰かに新しい役割が与えられましたか?新しいユーザーは追加されましたか?
問題の最も可能性の高い原因を特定する
何が原因である可能性があるかについての一般的なアイデアが形成されたら、さらに深く掘り下げて、その中で実際の原因である可能性が最も高いものを特定しようとします。
ソリューションをデプロイしてテストする
対象を絞り込むことで、管理者はネットワークの問題に対する最も効果的な解決策を見つけるためにさまざまな方法を試し始めることができるようになりました。
問題と解決策を文書化する
おめでとう!ここで、問題とその解決策を記録します。これは、将来同じ問題を迅速に解決する必要がある人にとって、参照および知識ベースとして役立ちます。
トラブルシューティングに役立ついくつかのコマンド
ネットワークのトラブルシューティング時に使用される、最もよく使用される 3 つのコマンドを次に示します。
ピン | 他のIPアドレスと通信する | これは、宛先デバイスが稼働しているかダウンしているかを判断するのに役立ちます。 |
トレース (ウィンドウズ) | 宛先が見つかるまで、最も近いホップまでのルートをトレースします。 | これは、ルート上のすべての接続やデバイスが到達可能かどうかを確認するのに役立ちます。 |
トレースルート (Linux/UNIX) | 宛先が見つかるまで、最も近いホップまでのルートをトレースします。 | これは、ルート上のすべての接続やデバイスが到達可能かどうかを確認するのに役立ちます。 |
IPCONFIG | デバイスの TCP/IP 構成を表示します。 | 構成が正しいかどうかを確認するのに役立ちます。また、引数を使用してさらに拡張することもできます。 -/リリース接続されているすべてのデバイスを、以前に割り当てられた IP アドレスから削除します。 -/更新DHCP サーバーに接続して新しい IP アドレスを取得します (または古い IP アドレスのリースを更新します)。 -/flushdnsDNS クライアント リゾルバー キャッシュ内のすべてのレコードをフラッシュするのに役立ちます。 |
その他の一般的に使用されるコマンドとツールの長いリストを見つけることができます。 ここ 。
プロのようにネットワーク接続の問題をトラブルシューティングする方法
次に、ネットワークまたはネットワーク上のデバイスで発生する可能性のある問題を解決するために必要な実際のトラブルシューティング手順に進みましょう。
わかりやすくするために、プロセスを上記の 4 つのシナリオのそれぞれに分けて説明します。
1. ネットワーク接続のトラブルシューティング
ネットワーク接続に関する問題の一般的な症状は次のとおりです。
- 「デバイスが見つかりません」または接続がタイムアウトしたことを示すエラー メッセージ。
- アプリケーションの速度が低下し、ビデオやオーディオの通信が遅れたり、通信できなくなったりします。
- ドメインの同期または認証ジョブは、タイムアウトにより通常よりも時間がかかるか、完全に失敗します。
- クラウド (またはインターネット上)、同じネットワーク上、さらには同じサブネット内にあるデバイスと通信できません。
このようなネットワーク接続の問題を解決するために必要なトラブルシューティング手順は次のとおりです。
- ハードウェアのチェックすべてのデバイスをチェックして、すべてが正しく接続され、電源が入っており、正常に動作していることを確認します。すべてのスイッチが正しい位置にあることを確認してください。デバイスの電源を入れ直すことをお勧めします。格言「もう一度オンにしてオフにしてみましたか?」ここに当てはまります。

- ipconfigの実行中これはおそらく、ネットワーク管理者の武器の中で最高のトラブルシューティング ツールの 1 つです。これを使用して、次の 3 つの主要なテストを実行できます。
- 接続性をテストするリモート デバイスに ping を実行して接続をテストします。
- IPアドレスを調べるデバイスの IP 詳細を見つけて、設定ミスがないか確認できます。
- IPアドレスをリセットするこのツールを使用して IP アドレスを更新し、新しい IP アドレスを取得して DHCP エラーを確認できます。
- ランニングトレーサートこれは、デバイスの接続性、データ パケットの経路、移動距離 (秒単位)、および接続の健全性をテストできるもう 1 つの基本的なツールです。
- nslookup の実行このネットワーク管理コマンド ライン ツールは、DNS をテストしてターゲット サーバーに問題があるかどうかを判断するために使用されます。私たちの記事をチェックしてください nslookup: DNS レコードを確認する方法 – ステップバイステップのウォークスルー このツールを使用してテストを最大限に活用する方法について説明します。

- 監査証跡とログチェックを実行する管理者は、ネットワークの使用状況とアクセス履歴を常に監視するようにしています。ログと監査は常に、何が問題だったかについての優れた情報源であり、何をすればよいかについてのヒントを与えてくれます。
- 不要なアプリケーションを強制終了する一部のアプリケーションはネットワーク接続に干渉する可能性があります。プロキシ、ウイルス対策、マルウェア対策などのソフトウェア ソリューションは、パケットをブロックする傾向があります。ファイアウォールはネットワークを通過するトラフィックを選択するため、構成を誤ると、トラフィックが意図せず中断される (または完全に停止する) 可能性があります。
- 分割統治ただし、これらのアプリケーション (プロキシ、ウイルス対策、マルウェア対策など) を使用せずにネットワークのトラブルシューティングを行う場合は、注意して行う必要があります。すべての防御を解除することは、ネットワーク管理者にとって簡単な決定ではありません。まず、外部の世界 (インターネット) へのすべてのアクセスを遮断する必要があります。また、可能であれば、ネットワーク全体ではなく、各サブネットの問題をチェックするために部分的なテストを実行する必要があります。
取るべき救済策としては、:
- 影響を受けるすべてのハードウェアを再起動します。
- 設定を再構成する – または間違った設定を修正する。
- 継続的に障害が発生する場合は、すべてのファームウェアとソフトウェアをインストールして構成し、最後にパフォーマンスを監視してテストすることでゼロから構築します。
- 一度に 1 ステップずつ接続をテストします。たとえば、一度に 1 ホップずつデバイスに ping を送信してトレースします。
- ポートをブロックし、未承認のユーザー、アプリケーション、デバイスへのアクセスを拒否し、不要な権限、役割、アカウントを削除します。
2. 帯域幅の問題のトラブルシューティング
帯域幅の問題の一般的な症状は次のとおりです。
- Web サイトの読み込みが完了するまでに時間がかかったり、タイムアウト エラーが返されたり、まったく読み込まれなかったりします。
- アプリはサーバーと同期せず、タイムアウト後に失敗する可能性もあります。
- クライアントサーバーの企業ソリューションでは、データの更新や取得に時間がかかります。
- 接続されたデバイス間の通信、および通常のサイズのファイルのダウンロードまたはアップロードには、たとえ発生したとしても時間がかかります。

帯域幅が失われると、ネットワーク全体の速度が低下する可能性があります。したがって、ボトルネックを見つけて取り除くことも、ネットワーク接続のトラブルシューティングの一部として行う必要があります。
- 兆候を探してください帯域幅の問題を見つけるためのツールも必要ありません。アプリケーションが遅すぎますか?ビデオのバッファリングにかかる時間が突然長くなりましたか?接続デバイスから「接続がタイムアウトしました」というエラー メッセージが表示されますか?
- 配達が遅いもう 1 つの兆候は、パケットの配信が遅いことです。これらは、受信者に到達するまでに時間がかかりすぎる電子メール、または長いホップ時間を示す Tracert (traceroute) である可能性があります。
- 監視ツールを使用するネットワーク上の帯域幅の使用状況をグラフィカルに表示する必要がある場合は、投稿にリストされているツールのいずれかを選択できます。 2022 年向けの無料帯域幅監視ツール ベスト 5 - ネットワーク トラフィックの使用状況 。
取るべき救済策としては、:
- 帯域幅を大量に消費するアプリケーションを強制終了または停止します。
- クラウド バックアップなど、リソースを大量に消費するジョブを営業時間外またはピークタイムを超えてスケジュールします。
- を実装します。サービスの質( QoS ) 最適な配信を改善します。
- ネットワーク経由で送信できるファイル サイズを制限するポリシーを実装し、パケット ブロッカーを実装します。
単に帯域幅を増やすために料金を支払うこともできますが、これは根本的な原因ではなく、症状に対処することになります。
3. 接続デバイス構成の問題のトラブルシューティング
接続デバイスの構成に関する問題のトラブルシューティングは、次の 2 つの主要な部分に分けることができます。
接続されたデバイスの構成の問題
このようなデバイスの例には、ブラウザ、アプリケーション、ラップトップ、モバイル デバイス、サーバーなどがあります。
このような接続されたデバイスに関する問題の一般的な症状は次のとおりです。
- これらのデバイスは、ネットワークが完全に機能している場合でも、接続に問題があるか、まったく接続できません。
- あなたが接続している間、ネットワーク上の他の人が同じ種類のデバイスを接続していても問題はありません。
- 接続の問題は、デバイスで構成の変更または更新が行われた後に初めて認識されました。
- ネットワーク構成 (IP アドレス、ドメイン、認証、特権) を変更すると、接続が切断されます。
ネットワークに接続されているすべてのデバイスは、オンラインになる前に正しい構成が必要です。ご想像のとおり、これは複雑な取り組みであり、広範なテーマです。
すべてのデバイスには、インターネットに正しく接続するために必要な構成設定があります。このような構成で問題が発生した場合、ここで私たちが提供できる唯一のアドバイスは、製品のメーカーからソフトウェアまたはハードウェアのサポートを受けて、それに応じて続行する必要があるということです。
結局のところ、ブラウザ、コンピュータ、サーバー、モバイル デバイスはこのカテゴリに分類され、すべて独自の構成を持っています。
実行できる基本的なトラブルシューティング手順には次のようなものがあります。
- ブラウザの設定を確認し、キャッシュをクリアし、ブラウザを再インストールし、他のブラウザに切り替えてみます。
- ラップトップや PC などのデバイスは、次のことを試みることができます。 テルネット 最も近いルーターに接続します。接続が成功した場合は、ハードウェアに問題がないことを意味します。

- コンピューター、サーバー、またはモバイル デバイスの再起動 – すべてのソフトウェアの更新、最近インストールしたアプリケーション、更新またはアップグレードのアンインストール。
- あなたもすることができます ハードウェアの競合をチェックする 。

優れた管理者は、管理下にあるすべてのもののバックアップを常に保持しており、障害が発生した場合には、古いバージョン、つまり復元ポイントに戻すことができます。
取るべき救済策としては、:
- ネットワーク接続設定を確認します。IP アドレス、サブネット マスク、DNS アドレス、およびプロキシ サーバーの設定を調べるのに適しています。
- 正常に動作している他のデバイスから設定をコピーしてみてください。または、他のサブネット上のデバイスから設定を複製することもできます。
- ウイルス対策とマルウェア対策を実行して、エラーがウイルスまたは悪意のあるコードによって引き起こされているかどうかを確認します。
- 以前のバージョンに戻すか、最後にすべてが正常に動作していたときの復元ポイントに戻ります。
- 他のすべてが失敗した場合は、フォーマットと再インストールによってデバイスを「」状態に戻すことができる可能性があります。 工場出荷時設定にリセット 」ステータスを取得して、再度すべての構築を開始します。
接続デバイスの構成の問題
このようなツールの例には、ハブ、ルーター、スイッチ、ゲートウェイ、ファイアウォールなどがあります。
このような接続デバイスに関する問題の一般的な症状は次のとおりです。
- ネットワークの残りの部分が正常に動作している場合でも、デバイスはネットワーク接続を維持するのに問題があるか、まったく接続していません。
- 他の同様の接続デバイスには問題はありません。1 つまたはいくつかの問題があるだけです。
- 問題は、デバイス上で構成の変更または更新が行われたときに気づきました。動作しなくなったり、顕著な問題が発生したりしました。 レイテンシー ネットワーク上で。
- ネットワーク構成 (IP アドレス、ドメイン、認証、特権) が変更されたため、接続がダウンしました。
作品内のすべての接続デバイスには、実行する特定のタスクがあります。場所によっては、接続デバイスに障害が発生すると、ネットワークでパケットが失われたり、接続が完全に切断されたりする可能性があります。
最新バージョンがインストールされていない場合、Wi-Fi アダプター、NIC、シリアル ポートなどの接続ハードウェアのドライバーが接続に影響を与える可能性があります。一方、ドライバーの更新により、以前は正常に動作していたデバイスが停止する可能性があります。管理者は、オンラインにする前にテストして競合がないことを確認する必要があります。
実行できるいくつかの基本的なトラブルシューティング手順は次のとおりです。
- ルーター、スイッチ、またはモデムを再起動します。これらのデバイスは通常、キャッシュをクリアして構成を更新し、これにより基本的な問題が解決される可能性があります。
- ファームウェアのアップデートにより問題が解決される可能性があります。したがって、管理者はデバイス上でアップデートを実行するだけで、問題が解決されるかどうかを確認できます。
- 最悪のシナリオは、デバイスを出荷時設定にリセットし、構成を最初からやり直す必要がある可能性があります。
取るべき救済策としては、:
- ネットワーク アーキテクチャを調査して、ギャップ、構成ミス、衝突がないか確認します。ここでは、tracert と ping が役立ちます。
- すべてのパスがクライアントから宛先パスに接続されていることを確認します。すべてのホップは適度に短い時間で完了する必要があります。
- 問題が発生する前にアップグレードまたはアップデートが実行されていた場合は、以前のステータスに戻すのが合理的です。
- 接続デバイスは、他のハードウェアと同様に、 最大保存期限 その後、パフォーマンスが低下します。おそらく、従来のデバイスを交換する時期が来ているのでしょう。
4. IP のトラブルシューティングと問題の解決
IP およびアドレス指定の問題の一般的な症状は次のとおりです。
- IP アドレスに関するエラー メッセージが表示されます。これには、「… IP アドレスの競合」に関する警告、またはホストされているサイトの場合は「このサイトにアクセスできません… サーバー IP アドレスが見つかりませんでした」という警告が含まれます。

- 他のデバイスはアクセスできても、特定のデバイスはフォルダー、サーバー、ポータル、プリンターなどのローカル共有資産にアクセスできません。
- 正しい資格情報が送信されていても、ドメインにサインインできない。
- PING や TRACERT などの TCP コマンドライン ツールはエラーを返します。
ここまで、IPCONFIG や Tracert などの CLI 接続テスト ツールがネットワークに関する多くの情報を明らかにする方法を説明しましたが、依然として手動のタスクです。また、IP と接続の問題について話すときは、クライアント デバイスと接続デバイスの IP アドレスの構成ミスについて話します。平均的なネットワーク サイズを考慮すると、これは非常に多くのデバイスになります。
これは、IP と接続の問題のトラブルシューティングを検討している管理者が次のことを行う必要があることを意味します。 ping とトレースを自動化する タスク。
問題が発生する可能性のある例は次のとおりです。
- デバイスに間違った IP アドレスを割り当てたり、デバイスを間違ったサブネットに接続したりします。
- 同じサブネットまたはネットワーク上の IP アドレスの衝突。
- DHCP サーバーが IP アドレスを割り当てていないか、IP アドレスが不足しています。
- 間違ったサブネット マスクが割り当てられているため、デバイスの IP 範囲が制限されています。
- 間違った DNS 構成を使用するか、間違ったゲートウェイを割り当てると、デバイスがそのサブネットを超えて接続できなくなります。
- デバイス名またはドメイン名のスペルミス。
次に、アカウント、ロール、権限に関する問題があります。ネットワーク管理者とシステム管理者は、デジタル資産へのアクセスが許可されているすべてのアカウントを追跡する必要があります。
ユーザーとは別に、アセット自体もネットワーク上に存在するための許可を持っている必要があります。管理者がデバイスまたはネットワーク間の通信をブロックすることは珍しいことではありません。ユーザーのマーケティング グループは、IT サブネット上の資産へのアクセスが許可されていない可能性があります。したがって、このような問題のトラブルシューティングは、デバイスの構成を不必要に改ざんする必要がないように、アクセス許可を確認することから始める必要があります。
ping やtracert パケットを意図的にブロックして隠蔽したままにするネットワークがあることを忘れないでください。つまり、これらのツールを使用できないからといって、接続に問題があるわけではありません。
取るべき救済策としては、:
- 管理者は、ネットワーク上のすべてのデバイスの IP アドレス割り当てをすべて追跡する必要があります。いくつかのツールはこれを自動化するのに役立ちます。すぐにいくつかを見ていきます。
- ウイルス対策およびマルウェア対策は、ネットワーク (またはネットワーク上のデバイス) 上で悪意のあるものが実行されていないことを確認するために実行できます。
- 関係するすべてのハードウェア デバイス ( ケーブル 、 RJ45ジャック 、 何もない 、 ルーター 、など)が機能しており、衝突やドライバーの問題がないことを確認します。
- すべての IP アドレス割り当てをリセットします。IP アドレスを更新し、DNS をフラッシュし、さらに手動で割り当てられた静的 IP アドレスとの接続をテストします。
最終的に、ネットワーク上ですべてが正常に見えても問題が解決されない場合は、ISP に連絡して ISP 側に問題があるかどうかを確認し、ネットワーク側ですべてが正常に動作していることを通知する必要があるかもしれません。境界を越えたデバイスには接続していないだけです。
最善の防御 – ネットワークを監視する
ネットワーク上の問題を回避できる前にそれらは発生することさえあります。管理者は活用する必要がありますネットワーク監視および管理ツールネットワークのパフォーマンスを監視し、予測機能を使用して問題が発生する前に解決できるようにします。
このようなツールを使用すると、発生する変更をリアルタイムで監視することで、ネットワークのセキュリティと整合性を常に最適な状態に保つことができます。また、不審なアクティビティが発見されたときに通知を送信できるようにアラートを設定することもできます。機械学習と AI がネットワーク監視テクノロジーで重要な役割を果たしているため、ネットワークを常に保護し続ける可能性が高くなります。
最高のネットワーク監視ツール LAN、クラウド、ハイブリッドなど、あらゆるネットワーク構成で 24 時間使用できます。それらを活用するのが賢明でしょう。
3 つの最高のネットワーク監視ツール
ネットワーク監視ツールを使用してタスクを自動化することが合理的であることに私たちは同意するため、そのようなツールを使用することでどのようなオプションがあるのかについても知りたいと考えました。
したがって、最良のネットワーク監視ツールのうち 3 つを見てみましょう。
1.Paessler PRTGネットワークモニター

PRTGネットワークモニター は、SNMP ベースのネットワーク監視ツールであり、アドオンを購入することで拡張して、他のインフラストラクチャを監視できます。
Windows Server にインストールして、IT インフラストラクチャ上のアプリケーション、システム、デバイス、トラフィックを監視するために使用できます。
これは、SNMP、パケット スニッフィング、および Windows Management Instrumentation (WMI) を使用してネットワークを監視するネットワーク監視ソフトウェアです。
このツールには完全にカスタマイズ可能なダッシュボードがあり、大小を問わずあらゆる規模のネットワークの管理者に役立ちます。スケーラブルで強力、そしてユーザーフレンドリーです。
最後に、PRTG はネットワークのデジタル資産全体をカバーするように拡張可能であり、同社はそれらに対応する他のソリューションも作成しています。その完全なカタログを見てください。
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2. ナギオス XI

ナギオス XI は、柔軟性と拡張性を備えたネットワーク監視ツールです。エージェントレスモデルを使用して多数の資産をカバーするため、ネットワークに優しいです。
このツールは Linux 上で実行され、独自の無料のツールに基づいています。 Nagiosコア このエンジンには何千もの無料プラグインが付属しています。
これは、管理者がアプリケーション、サービス、ネットワーク全体を 1 つの中央ソリューションから監視できるようにする、エンタープライズ サーバーおよびネットワーク監視ソフトウェアです。
Nagios には、開発が簡単なユーザーとプラグインの大規模なコミュニティが付属しています。これは、このツールが今後も改良されることを意味します。
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3. WhatsUp ゴールドを進める

WhatsUp ゴールドの進行状況 は、SNMP を利用してネットワーク デバイスの健全性をチェックするネットワーク パフォーマンス モニターです。
これは、LAN、クラウド、ハイブリッドなどのアーキテクチャに関係なく、ネットワーク、システム、アプリケーションの可用性とパフォーマンスを監視するためのツールです。また、リモート サイトやクラウド リソースをブリッジするワイヤレス ネットワークやインターネット接続についても説明します。
これには、起動時に資産インベントリにデータを入力し、ネットワークによって接続されているリソースで発生した可能性のある変更をポーリングし続ける自動検出モジュールがあります。変更があった場合、ツールはそれに応じてプロファイルを追加、移動、または削除することにより、ネットワーク インベントリを自動的に更新します。
このインベントリは、資産の変化に応じてリアルタイムで自動的に適応する最新のネットワーク トポロジを示すマップを作成するために使用されます。
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専門家のようにネットワーク接続のトラブルシューティングを行います
この記事が、発生する可能性のあるネットワーク接続の問題のトラブルシューティング作業に役立つことを願っています。お気づきかと思いますが、これは忍耐と技術的なノウハウを必要とする大仕事です。
しかし、ネットワーク接続のトラブルシューティングを行う最善の方法は、これまでに見てきた監視ツールを利用することだと考えています。そもそも問題の発生を防ぐために、これらを使用することをお勧めします。
ぜひご意見をお聞かせください。以下にコメントを残してください。