IT資産管理ガイド

IT 資産は、取得と管理の両方の点でコストがかかります。できる必要があります ハードウェアとソフトウェアの使用状況を追跡する 購入したすべてのものを企業が実際に必要としているかどうかを確認するためです。それは、それらを最大限に活用することで証明されます。の支持者IT資産管理(ITAM) 現場は、IT インフラストラクチャが全期間にわたってかかるすべてのコストを測定する必要があることに同意します。 ライフサイクル 。この測定は「」と呼ばれます。 総所有コスト 」（TCO）。

TCO を計算するには、まず IT 資産のライフサイクルとは何か、および各段階でのコストを測定する方法を定義する必要があります。最後の課題は、コストを調査し、IT 予算から最大限の価値が得られていることを確認することです。この決定は単にコストを削減するだけの問題ではなく、 バランスを見つける サービスレベル要件とコストの間で。

幸いなことに、従うべきモデルがたくさんあるため、独自の IT 資産管理公式を作成する必要はありません。このガイドでは、IT 資産管理の実装方法に関して最も広く使用されているガイドラインを見ていきます。

国際情報技術資産管理者協会

の国際情報技術資産管理協会(アイアイタム) は、IT 資産管理の標準的な実践方法を確立する推進力としての役割を果たしてきました。

IAITAM は、次の段階を含む ITAM ライフサイクルを定義します。

• リクエスト
• 調達する
• 受け取る
• ストック
• 導入/監視
• IMAC (インストール-移動-追加-変更)
• 廃棄/再利用
• 廃棄

一部のモデルには「」が挿入されます。 サポート 』ステージ間 導入/監視 そして IMAC 。他のモデルでは、受信、ストック、展開/監視が「」と呼ばれる 1 つの段階に切り詰められています。 導入 」このガイドでは、IAITAM モデルに従います。

依頼・調達・受け取り・在庫

ITAM リクエスト 段階は会社の予算方針の問題です。これは通常の会計手続きの機能であり、購入の承認方法を扱います。部門の予算が毎年設定されている場合、IT マネージャーは新しい機器が必要かどうかを判断する必要があります。

サービス部門が追加のインフラストラクチャの必要性を特定して購入プロセスを主導する場合は、IT 部門との交渉を行う必要があります。この段階での ITAM の監視は、会社の IT サービス管理ポリシーと密接に関係しています。

の 調達する 通常、ステージは IT 部門によって管理されます。既存の在庫からご要望にお応えできる場合もございます。これは、最近退職したスタッフがいて、コンピュータとソフトウェアのライセンスを他のユーザーが利用できるようにしている場合に当てはまります。

調達コストを削減する必要があるため、IT 機器の購入者は市場を調査し、頻繁に要求されるハードウェアとソフトウェアの最も安価なサプライヤーを確立する必要もあります。定期購入者に割引を提供してくれるサプライヤーとアカウントを確立することも良い考えです。

の 受け取る ステージは、会社のポリシーに依存するもう 1 つの領域です。多くの場所がある場合は、ストレージを一元化したい場合があります。ただし、この戦略では、最終配送のために追加の輸送区間が必要になります。受信戦略は、組織の規模、すべてのサイトの数と距離によって異なります。

とともに ストック このフェーズでは、会計ツールの必要性から在庫登録の要件に移行し始めます。ライフサイクルのこの段階をサポートするツールは、標準の資産管理に必要なツールとほとんど変わりません。 IT 管理者は、在庫の IT 資産をできる限り少なくする必要があります。

経験上、いくつかの機器を予備として保管しておく必要があることがわかっているかもしれません。 配備された機器の故障をカバーする 。ハードウェアとソフトウェアの両方について、迅速な交換を提供するサービス レベル契約でサポート契約を締結することに成功すると、安全在庫を削減できるようになります。

保守契約は在庫の削減を可能にするだけでなく、予備容量を低く抑えるという方針にコストのインセンティブを加えます。保証やサポートが受けられない場合もありますが、 購入価格に組み込まれている ハードウェアとソフトウェアの両方を「無料」とみなされるべきではありません。サポート連絡先の延長には通常料金が発生するため、その金額を初回購入価格の一部として考慮する必要があります。

予備の機器を保管し、未使用のソフトウェア ライセンスを保有すると、サポート コストが発生します。したがって、使用されずに保守契約を終了すると、その予備在庫にコストがかかります。

導入/監視

すでに運用されている組織で ITAM ポリシーを開始する場合、 導入/監視 フェーズは実装にとって非常に重要になります。機器のインベントリを確立することは、IT 資産管理の基礎です。

企業が実際にどのような物理リソースを持っているかを正確に把握できなくなることは珍しいことではありません。有料のソフトウェア ライセンスは定量化が容易です。ただし、組織内で使用されているソフトウェアのコピー数を誰もが文書化しているわけではありません。

幸いなことに、既存のシステムを監査して、ハードウェアのインベントリとインストールされているすべてのソフトウェアのレジストリを作成できるシステム監視ツールがあります。これらのツールを使用すると、ITAM 戦略の出発点を簡単に作成できます。

パフォーマンス監視には、ITAM にとって 2 番目の利点があります。これは、過剰なサービスの提供や過大な負担がかかるインフラストラクチャを特定するのに役立ちます。ネットワーク管理ツールは、リソースから最大限の価値を引き出すためにトラフィック シェーピングを導入するのに役立ちます。

契約金額

上記の「在庫」セクションですでに述べた問題は、保守契約とサプライヤーからのサポートにあります。 SLA パフォーマンスの測定は、顧客側よりもサービスのプロバイダー側​​で行われることが一般的です。保険契約と同様、サポート契約における SLA の利点は、問題が発生した場合にのみ顧客のアカウントで測定できます。

サプライヤーは、サービス提供ポリシーと SLA 監査に対して、購入者よりも大きなインセンティブを持っています。契約上の義務は、設計段階からサプライヤーのシステムを考慮する必要があります。これにより、連絡チャネルを導入し、パフォーマンスを保証するために監視およびチーム管理ソフトウェアを選択する必要があります。これらの監視システムにはパフォーマンス レポートも含める必要があります。

契約遵守データが定期的に顧客に提供されることはほとんどありません。代わりに、SLA 違反に対する顧客からの苦情または潜在的な請求に対する証拠として、サプライヤーの保険として機能します。

顧客企業が社内にサポート部門を運営する場合、サポートのパフォーマンスが問題になります。この場合、サポート部門にはビジネス部門に対する履行義務があり、サプライヤーのサポート提供状況を測定して自社のコンプライアンスを確保する必要があります。この例では、ヘルプ デスクおよび MSP ソフトウェアを IT 部門に提供する必要があり、総所有コストの一部として計上する必要があります。

IMAC ( インストール-移動-追加-変更 )、廃棄/再利用および廃棄

の IMAC そして 廃棄/再利用 資産ライフサイクルの各段階は、 ストック そして 導入/監視 段階。保守契約は、これらの段階でのコスト測定にとっても同様に重要です。

IMAC 「インストール、移動、追加、変更」の略です。このフェーズでは、パフォーマンスを最適化しコストを削減するために、ネットワークのレイアウトとソフトウェアをスタッフや顧客に配信する方法を適応させることができます。

の 廃棄/再利用 stage は IMAC と密接にリンクされています。使用率分析の結果、一部の機器またはソフトウェアが廃止され、再割り当てが可能になります。この分析により、特定のソフトウェア パッケージまたはデバイス タイプに対して所有しているライセンスが多すぎることが判明する場合もあります。

の 廃棄 段階は、標準的な会計資産減価償却方法の関数です。これらにより、各機器の寿命がわかります。これにより、デバイスの耐用年数がいつ切れるかがわかります。その後、そのハードウェアを売却してお金を回収することができます。

IMAC および廃棄/再利用の段階で TOC を削減するために使用する必要がある戦略が多数あります。

ネットワークインフラストラクチャのコストを削減

資産活用率を向上させるために講じるべき措置の例としては、 トラフィックシェーピング 。

運用中は、ネットワーク全体、各デバイス、および各リンクのトラフィック レベルを監視する必要があります。アクティビティが増加傾向にあるのは通常のことであり、最終的には既存のインフラストラクチャが過負荷になってしまいます。新しいアプリケーションのリクエストや新しいユーザーの追加も同様に行われます。 システムに負担をかける 。

予想される最大トラフィック量に合わせてネットワーク容量を計画するよりも、使用量を管理する方がコスト効率が高くなります。すべてのネットワークには当然、需要のピークと谷が存在します。トラフィック シェーピングは、時間に依存しないタスクをオフピーク時間に切り替えるために使用状況を管理しようとします。

ネットワークでは、ビデオ ストリームやビデオ ストリームなど、可能な限り高速で配信する必要があるトラフィックが常に伝送されます。 VoIP 、電子メールなどのそれほど緊急ではないトラフィック。これらのアプリケーションはすべて適時に配信されますが、一部のアプリケーションは他のアプリケーションよりも早く配信する必要があります。トラフィックに優先順位を付け、選択したトラフィックをキューに入れると、遅延が目立たなくなるところでトラフィックが遅くなります。つまり、帯域幅のプロビジョニングに費やす費用が削減されます。

リソースの再割り当て

リンクごとのネットワーク トラフィックを監視し、エンドポイント間の速度を試行すると、検出に役立ちます。 ボトルネック 。特定のデバイスが過負荷になったことを警告するネットワーク監視システムが必要です。

ボトルネックとリンク速度に関して収集した情報を使用して、ネットワークのレイアウトを再構成し、トラフィック レベルが低いエリアから機器を移動して、トラフィックの多いエリアの容量を増やすことができます。これは、IT 管理者が次の方法で新しい機器の購入コストを回避できる方法の一例です。 既存の在庫の使用を変更する 。

の導入 仮想化 ソフトウェア配信にも便利なツールです。未使用の容量を需要の高い領域に移動することが VM ソフトウェアによって自動的に実行できるため、仮想マシンの再割り当てが容易になります。

ハードウェア障害を回避する

ネットワーク デバイスとネットワーク上のトラフィック レベルを監視することにより、IT 管理者は、次のような原因によって引き起こされる配信時の潜在的な問題を回避することもできます。 使いすぎ 。ネットワーク パフォーマンス管理ソフトウェアをインストールし、パフォーマンスしきい値アラートを設定することにより、ネットワーク管理者は、許容できないパフォーマンスの低下を引き起こす可能性があるリソースへの負担を回避できます。

サーバーのパフォーマンスを追跡することは、災害を回避するのにも役立ちます。 CPU、RAM、ディスクの使用状況を常に監視して、サーバーが過負荷になる前にタスクを他のサーバーに転送したり、ストレージ領域を追加したりできます。同様に、使用状況を監視すると、どこで容量が過剰に提供されているかがわかります。

サポートコストの削減

セルフサービス ヘルプデスク 機能や迅速な通信チャネルもコスト削減につながります。ヘルプ デスクへの問い合わせの多くは、パスワードの変更など、ユーザーが自分で実行できる日常的なタスクに関するものです。ユーザーコミュニティのトレーニング不足から生じる声もあります。このギャップは、トラブルシューティングのヒントや使用ガイドを含むナレッジ ベースによって埋めることができます。

ユーザーのアクティビティを追跡し、潜在的な問題に関する警告メッセージを送信できる機能により、サポートへの問い合わせの数も減ります。サポートに問い合わせる前に、問題があることを伝えることができます。

IT資産管理ソフトウェアおよびシステムツール

会計ツールは資産とコストの管理に定期的に使用されます。 IT 資産管理における追加の機器のニーズは、機器のパフォーマンス、場所、および使用状況に関するより適切な情報の要件から生じます。

ユーザーサポート

前述したように、効果的なユーザー サポートは IT 資産管理の重要な部分です。 IT スタッフは、ビジネス内で新しいサービスを導入する前に、すべての使用例やインストールされたアプリケーション間の相互作用を常にテストできるとは限りません。これは、通常の操作中に発生する原因不明のアクションが常に存在することを意味します。ユーザー コミュニティが IT サポート スタッフに迅速に連絡できるということは、予期せぬ危険が発生した場合に機器の構成を迅速に調整できることを意味します。

ソーラーウィンズサービスデスクは、チケット発行、セルフサービス ポータル、ナレッジ ベースを含む典型的なサービス デスク アプリケーションです。これはオンライン サービスであるため、独自のサーバーにソフトウェアをインストールする必要はありません。このツールは、最近の市場全体のレポートでトップの位置に登場しました。このサービスは ITIL 標準に従って設計されており、IT システムの作成、管理、適応に役立つユーティリティとワークフローが組み込まれています。これにより、単なるヘルプ デスク システム以上のものになります。

IT 資産管理のためのその他のソフトウェア要件の多くは、SolarWinds Service Desk によって処理されます。これには、変更管理、リリース管理、構成管理、サービス レベル管理、その他の重要な IT 資産管理機能が含まれます。このユーティリティは機器のパフォーマンスを常に追跡するため、すべての IT 資産が確実に運用され、効果的に導入されていることが確認できます。

SolarWinds Service Desk はエージェントごと、デバイスごとに料金が請求されるため、あらゆる規模の企業に適しています。このサービスは 3 つのサービス レベルでパッケージ化されています。エントリーレベルのパッケージは、上位パッケージでのみ利用できるより包括的な IT 資産管理機能を備えたすべてのヘルプ デスク機能をカバーします。 SolarWinds Service Desk は 30 日間の無料トライアルで入手できます。

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デバイスの検出とインベントリ

ITAM の主要なツールは次のとおりです。 機器の在庫 。どのような資産がどこにあるのかを正確に把握していなければ、資産のコストを追跡することはできません。 ITAM を創業時から導入している企業には明らかな利点があります。すでに運用している企業は問題に直面しています。

在庫のある機器を特定することは 1 つの問題であり、もう 1 つは使用中の機器を特定することです。未使用の機器を追跡する解決策は、すべての機器を中央の物理保管室に戻すポリシーを作成することです。

適切なツールがあれば、使用中の機器を追跡するのは簡単な作業です。ほとんどのネットワーク監視ツールには、 自動検出 施設。このユーティリティは、ネットワークに接続されているすべての機器を検出し、それらのログを作成します。このインベントリを作成するのと同じメカニズムが継続的に実行され、機器が追加、移動、または削除されるとインベントリが自動的に更新されます。を生成できるツール ネットワークマップ インベントリからの情報は、機器の使用率を分析するときに役立ちます。

のSolarWinds ネットワーク トポロジ マッパーは、初期のネットワーク インベントリとトポロジ マップを作成し、ネットワークを常に監視してこれら 2 つのインフォメーション ストアを最新の状態に保つツールの例です。

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デバイスの検出とインベントリに適したもう 1 つのツールは次のとおりです。ファドム。このシステムは、常に更新されるハードウェア インベントリを編集するだけでなく、ライセンス管理に使用できるソフトウェア インベントリも作成します。このパッケージには、帯域幅モニタリングを含むライブ パフォーマンス モニタリング機能もあります。

ファダム 30 日間の無料トライアルを開始する

設備性能

ネットワークパフォーマンスモニター ネットワークデバイスのステータスに焦点を当てます。このカテゴリのシステム ツールは、デバイスの問題を警告し、警告しきい値を設定して、潜在的なリソース枯渇に関する事前警告を受け取ることができます。これらのツールは、エンドツーエンド接続のパフォーマンスをテストするのにも役立ちます。

のSolarWinds ネットワーク パフォーマンス モニターは、ネットワーク デバイスのステータスを追跡するための優れたツールです。このツールは、ネットワーク検出機能とネットワーク トポロジ マッパーを統合します。の ネットパス ツールのユーティリティを使用すると、2 つのエンドポイント間のすべてのリンクのパフォーマンスが表示されます。

サーバーを監視するには別の監視ツールが必要です。のSolarWinds サーバーおよびアプリケーション モニターサーバーのステータスを追跡し、状況に応じて負荷を軽減したりリソースを追加したりできるようにします。 CPU、メモリ、ストレージ 能力がフルに達しています。このツールは、最も多くのトラフィックを生成しているソフトウェアとサービスを特定するのに役立つため、トラフィック シェーピング対策への有益な入力としても役立ちます。

ソフトウェア管理

ハードウェアと同様に、ソフトウェアのインベントリを作成する必要があります。各パッケージのインスタンスが何個使用されているかを把握し、それらのアップデートがいつ利用可能になりロールアウトされるかを把握する必要があります。などのツールサーバーとアプリケーションのモニターあなたの代わりにそれをやります。

仮想化を導入する場合は、そのための監視ツールが必要になります。仮想化にはハードウェア、サービス、アプリケーションが関与するため、各要素を個別に検査して健全性を維持するのは困難な場合があります。のSolarWinds仮想化マネージャーは、1 つのコンソールから VM 実装を監視できるツールの好例です。

ユーザー追跡

割り当てられたスタッフがどのソフトウェアを使用しているかを把握するには、誰がどこで何をしているかを示すユーザー デバイス追跡ソフトウェアをインストールできます。デバイス アクセス追跡も提供されます。

ユーザー デバイス トラッカーからの情報もトラフィック分析にフィードされます。あなたは見ることができますSolarWinds ユーザー デバイス トラッカー。このツールには、不正なデバイスを検出し、部外者によるリソースの使用を防止できる追加のセキュリティ機能が備わっています。

帯域幅の監視

帯域幅モニターを使用すると、ネットワーク インフラストラクチャの十分に活用されていない領域や過剰な負荷がかかっている領域を検出できるため、次のことが可能になります。 資源を効果的に再利用する 必要な場所に。

のようなシステムSolarWinds NetFlow トラフィック アナライザー過負荷のリンクを検出し、インフラストラクチャを再編成するのに役立ちます。このツールは、トラフィック シェーピングを実装して、ネットワークが重要なアプリケーションに提供するサービスの品質を向上させるのにも役立ちます。

資産管理の委託

IT資産管理のサポート・保守業務をすべて外部委託できます。 マネージド サービス プロバイダー (MSP) 。 MSP は、過去のリソース使用状況の記録を提供することで、IT 資産管理のキャパシティ プランニング タスクを支援することもできます。この情報は、アクティビティの自然な増加や、新しいユーザー、エンドポイント、ソフトウェアの追加によるサービスの拡張のニーズに合わせて、必要なインフラストラクチャの計算にフィードされます。

MSP に必要なソフトウェア ツールは、社内の IT 部門に必要なソフトウェア ツールとは異なります。すべてのサポート活動は別の場所から実行されるため、主な違いはアクセス手順にあります。このオフサイト活動に必要な一連のツールは「」と呼ばれます。 遠隔監視・管理システム 」または「RMM」。

技術者がリモート サポートおよび監視機能を実装するために必要なツールとは別に。 MSP には、チーム管理、顧客管理、および契約管理ユーティリティが必要です。こうしたMSP管理活動を支援するソフトウェアパッケージを「PSA」と呼びます。 プロフェッショナルサービスの自動化 」

MSP ソフトウェア プラットフォームの例は次のとおりです。 外 システム。これは クラウドベースのサービス これには、PSA パッケージと RMM パッケージの両方が含まれます。そのため、MSP のすべての IT 資産管理タスクは、Atera ポータルを通じて実行できます。オンライン サービスである Atera は、標準の Web ブラウザを通じてアクセスされます。つまり、MSP は独自のサイトにソフトウェアをインストールしたり、そのソフトウェアをサポートするために独自のハードウェアを保守したりする必要がありません。 Atera を評価するには、 ウェブサイトでの無料トライアル 。

IT資産管理のためのツール

IT 資産管理を成功させるための重要な要件は、その仕事に適したツールを備えていることです。についてさらに詳しく説明します。 ITAM に最適なツールに関する関連記事 。 IT 資産管理の多くの側面には解釈の余地があります。機器の寿命やサービスレベル基準などの変数はすべてポリシーの問題です。政策に関する決定は重要な政策ツールです。ソフトウェアはあなたの戦略をサポートするだけです。

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