2022 年のベスト SLA 管理監視ツール 9 選
常にトップに立つサービスレベルアグリーメント(SLA）細部にまでこだわっています。プロバイダーは契約条件を満たしていることを確認する必要があり、ユーザーは支払ったサービスが提供されているかを確認する必要があります。
SLA 管理ツールと SLA 監視ツールは、契約条件が確実に履行されていることを確認するために重要です。
このリストには、Windows および Linux 用の SLA 監視ツール、SLA 管理ソフトウェア、ヘルプ デスク ツールが含まれています。
以下に、9 つの最高の SLA 管理および SLA モニタリング ツールのリストを示します。
- SolarWinds VoIP およびネットワーク品質マネージャー 編集者の選択QoS および IP SLA 要素を管理する VoIP モニタリング。このツールには、VoIP チャネルの自動検出、カスタム アラート、レポートが含まれています。 Windowsサーバーにインストールします。
- Atera フレキシブルな契約とサービス (無料トライアル) SLA 追跡を含むクライアント管理ツールを備えたマネージド サービス プロバイダー (MSP) 用のソフトウェア パッケージ。
- SuperOps SLA 管理 (無料トライアル) このクラウドベースの SLA システムは、MSP に必要なすべてのソフトウェアを提供する RMM パッケージと提携する PSA プラットフォームの一部です。
- ManageEngine ServiceDesk Plus (無料トライアル)SLA 管理を備えた IT ヘルプ デスク ソフトウェア。サイト固有の SLA の構成、SLA インシデントのチケットの作成などが可能です。
- Paessler PRTG ネットワーク モニター (無料トライアル)SLA 管理の最優先事項です。 Cisco IP SLA、VoIP、および QoS モニタリングを備えたネットワーク監視ソフトウェア。しきい値ベースのアラート システムとレポート機能が付属しています。
- Datadog SLA モニタリング (無料トライアル)リアルタイム監視、カスタマイズ可能なダッシュボード、予測、アラートを備えたクラウド監視および SLA 監視ツール。
- Idera 稼働時間インフラストラクチャ モニターSLA マネージャー、カスタム ダッシュボード SLA テスト、レポート、アラートを備えたネットワーク監視ソフトウェア。
- Happyfox ヘルプデスクSLA モニタリング、チケット発行、通知、レポートなどを備えたヘルプ デスク ソフトウェア。
- フレッシュワークス フレッシュサービスダッシュボード、アラート システム、エスカレーション、モバイル アプリケーションなどを備えた Web ベースのサービス デスク ツール。
SLAモニタリングとは何ですか?
とても順調です 契約 サービスの提供のために、双方がサービスのすべての状態を継続的な運用中に監視して、基準が満たされていることを確認する必要があります。 SLAで指定されている 満たされています。 SLA に定められた基準を満たさない場合のメカニズムが存在する可能性がありますが、クライアントは次のことを行う必要があります。 常にチェックする プロバイダーが正直な記録を保持していない可能性があるため、必要なパフォーマンスが達成されていることを確認できません。
同様に、サービスプロバイダーは次のことを行う必要があります。 ログを記録する これらの期待が確実に満たされるようにするために、SLA の対象となるすべてのアクティビティを監視します。追跡する必要があるパフォーマンス測定の例としては、次のようなものがあります。 最大待ち時間 通話ごとの顧客サービスの対応については、 リードタイム ソフトウェアのアップデートについては、 頻度 システムのヘルスチェック。測定する必要がある正確なアクションは、SLA で規定されている条件によって異なります。
最高の SLA 管理監視ツール
SLA 管理ツールを選択するための方法論
私たちは SLA 管理システムの市場を調査し、次の基準に基づいてオプションを分析しました。
- 契約要件の管理
- VoIP QoS 追跡
- ネットワークパフォーマンスの監視
- 技術者チームの管理
- タスクの追跡
- 料金を支払わずにソフトウェアを評価できる無料トライアルまたはデモ システム
- 適正な価格で適切な SLA 追跡を提供するサービスによるコストパフォーマンス
1. SolarWinds VoIP およびネットワーク品質マネージャー (無料トライアル)
SolarWinds VoIP およびネットワーク品質マネージャーをサポートする QoS 監視ツールです。CiscoルータのIP SLAそしてスイッチ。あなたはできるCisco IP SLA 対応デバイスを自動的に検出しますそして彼らのパフォーマンスを監視します。このツールは、VoIP 通信のパフォーマンスを監視したり、ジッター、遅延、パケット損失、MOS などのメトリクスを監視するためにも使用できます。
主な特徴:
- Cisco IP SLA によるリアルタイム WAN モニタリング
- カスタム警告システム
- すぐに使用できる IP SLA レポート
- VoIP 通話パス トレース
ユーザー インターフェイスは次の機能を提供します。SLA パフォーマンスに対する高いレベルの可視性。たとえば、次のように使用できます。トップ 10 IP SLA ダッシュボードWAN 環境のパフォーマンスを監視します。また、パフォーマンスマップネットワーク全体でパフォーマンスがどのように変化するかを確認します。
アンアラートシステムは重要な情報を見落とさないようにします。アラートをカスタマイズして、アラートをいつ通知するかを制御できます。通知を受け取る。あなたもすることができますデフォルトの IP SLA レポートをスケジュールするサービスの変更に関する最新情報を常にお知らせします。
長所:
- エンタープライズ向けの非常に詳細な VoIP 管理ソリューション
- 単一のカスタマイズ可能なダッシュボードから複数のサイトと主要な品質指標を簡単に監視できます
- チームが VoIP の問題を視覚化するのに役立つネットワーク マップを備えており、複雑な展開のトラブルシューティングに最適です
- VoIP デバイスを自動的に検出できるため、オンボーディングのプロセスが簡単になります
- パケット損失、ジッター、MOS、遅延を測定する詳細な SLA モニタリングをサポート
短所:
- このツールは企業向けに特別に設計されており、すべての機能とオプションを完全に探索するには時間がかかります
SolarWinds VoIP & Network Quality Manager は、Windows 上での導入と管理が非常に簡単な SLA 管理ツールです。自動検出とシンプルなユーザー インターフェイスにより、迅速な導入に最適です。価格は1,746ドル（1,420ポンド）から。ダウンロードできます30日間の無料トライアル。
編集者の選択
SolarWinds VoIP およびネットワーク品質管理 は、音声トラフィック配信の適切な測定が保証されるため、SAL 管理モニタリングに最適です。このツールは、VoIP パフォーマンス データの記録を収集して保存するため、ユーザーが気づく前に品質の低下を防ぐことができます。 IP SLA 統計のデータは、契約サービスの品質要件への準拠を証明するために使用することもできます。このツールは、他の SolarWinds ネットワーク監視ユーティリティとも統合されます。
30 日間の無料トライアルを開始する:Solarwinds.com/voip-network-quality-manager/
あなた：Windowsサーバー
2. Atera フレキシブルな契約とサービス (無料トライアル)
外 は クラウドベースのサービス これには、マネージド サービス プロバイダー (MSP) が必要とするすべてのソフトウェアが含まれます。これには、次の両方が含まれます。 リモート監視および管理ツール (RMM) 技術者が日常のサポート業務で使用し、 プロフェッショナル サービス自動化システム (PSA) MSP の管理によって使用されます。
主な特徴:
- 初回応答時間と解決に関する合意のための SLA マネージャー
- 設定が簡単
- 請求とタイムシートの自動時間キャプチャ
- レートの異なる複数の契約を管理する
のSLA画面PSA を取得するさせてください さまざまなポリシーの組み合わせを定義する 、要求応答時間とオープンチケット期間を指定します。その後、各 SLA テンプレートを契約に適用できます。新規顧客が SLA ポリシーのいずれかでカバーされていない条件を指定した場合は、それに合わせて新しい SLA 形式を作成するだけです。
PSA は以下にリンクされています 発券システム パフォーマンスを追跡し、アルゴリズムで考慮された SLA ソフトウェア設定を使用してサポート チームの作業をスケジュールします。システムはパフォーマンスを監視し、タスクが完了時間のしきい値に近づくと、SLA の違反を避けるために管理者に警告します。その後、マネージャーはタスクを別の技術者に再割り当てしたり、チケットに追加のリソースを追加したりできます。
契約と SLA は、 アテラシステムに保存される チームのタイムシートを請求書に変換するときに使用されます。このデータに必要なストレージはすべて、このクラウド サービスの価格に含まれています。
長所:
- ミニマルなインターフェースにより、最も重要な指標を簡単に表示できます
- 柔軟な価格設定モデルにより、小規模な MSP にとって実行可能なオプションになります
- ヘルプデスク チームや成長を続ける MSP に最適な複数の PSA 機能が含まれています
- SLA を追跡でき、メンテナンス タスクの時間追跡オプションが含まれています
短所:
- 小規模なネットワークでは、Atera にある MSP 固有の機能を利用できない可能性があります。
Atera は技術者ごとに月単位で料金が請求され、デポジット要件や最低サービス期間がないため、非常に簡単です。 席を追加または削除する ビジネスの要件に応じて。を得ることができます無料トライアル出て行け。
Atera フレキシブル契約とサービスの無料トライアルを開始
3. SuperOps SLA 管理 (無料トライアル)
SuperOps SLA 管理の一部です プロフェッショナルサービスの自動化 (PSA) パッケージはクラウドから提供され、リモート監視および管理 (RMM) システムと連携して、マネージド サービス プロバイダー (MSP) のすべてのソフトウェア ニーズを提供します。
主な特徴:
- SLAの作成と管理
- 発券システム
- プロジェクトとチームの管理
- モジュール間のデータ交換
PSA には以下が含まれます。 サービスデスク 技術者チームを管理し、パフォーマンス指標を収集するシステム。これにより、自動化された SLA 目標追跡が可能になり、SLA 達成を証明するための適切な文書が生成およびファイルされます。の SLAの目標 また、これらの情報はチーム管理システムにも入力されるため、技術者リーダーは、期限を守るためにタスクに優先順位を付け、エスカレーションする必要がある時期を特定できます。
システムが提供するのは、 柔軟なルーティングオプション SLA 目標を確実に満たすためのタスクに使用します。 SuperOps サービス全体の料金体系により、SLA パラメータ内に維持するために人員を増強するために、必要なときに追加のシートを非常に簡単に追加できます。
長所:
- ソフトウェアと、ログとレポート用のストレージスペースを含むプラットフォーム
- クライアント管理モジュールとサービス デスク モジュールの間でデータを自動的に流す閉ループ システム。
- 契約や SLA に関するクライアントとのすべての話し合いを 1 か所でファイルできる連絡先システム
- SLA 準拠のログ記録と請求にフィードスルーする自動パフォーマンス追跡
短所:
- 請求書発行のためのネイティブの会計機能はありません - これはサードパーティの有料アドオンによって提供されます
SuperOps PSA および RMM は 4 つのパッケージで提供されます。の のみ プランは独立したフリーランス技術者向けで、初年度は無料です。の スターター エディションは PSA のみのパッケージです。の 成長 このプランは、完全な保護管理モジュールを必要としない小規模な MSP に対応しています。 プレミアム サービスには、すべての PSA および RMM モジュールが含まれます。すべてのプランに料金がかかります 技術者あたり 。どのエディションでも 21 日間の無料トライアルを利用できます。
SuperOps.ai SLA 管理 21 日間の無料トライアルを開始
4. ManageEngine ServiceDesk Plus (無料トライアル)
マネージ エンジン サービス デスク プラスですITヘルプデスクツールSLA 管理のサポートを提供します。とマネージ エンジン サービス デスク プラスあなたはできるサイト固有の SLA を作成するインシデントやサービスリクエストの場合。
主な特徴:
- SLAの作成
- 発券システム
- 自動エスカレーション
- オンプレミスとクラウドで利用可能
ヘルプ デスク ツールとして、ユーザーが問題に迅速に対応できるようにすることに重点が置かれています。ユーザー インターフェイスを使用すると、次のことが可能になり、より迅速に応答できます。応答時間を構成するパフォーマンスの問題への迅速な対応を促進します。
管理します複数の SLA優先順位に基づいて自動的に割り当てられるため、従業員は最も差し迫った問題に最初に対応できるため、簡単です。自動化されたエスカレーションチケットが迅速に処理されるようにします。あなたもすることができますチケットをグループに割り当てる。これらすべての情報を 1 か所にまとめておくと、アクティブな SLA に違反することを回避するのがはるかに簡単になります。
長所:
- クライアント契約、メンテナンス要求、MSP が通常提供するその他の付随サービスを管理するための強力なオールインワン ツール
- 自動資産検出は、ネットワークに追加される範囲と新しいデバイスを NOC チームに常に知らせるのに役立ちます
- Windows または Linux サーバー ディストリビューションで動作するクロスプラットフォーム サポート
- オンプレミス導入とSaaS導入が可能
短所:
- ManageEngine は、完全に調査して活用するには時間がかかる可能性がある幅広いサービスと製品を提供します
チケット発行機能と SLA ソフトウェア管理機能を備えたツールをお探しの場合は、ManageEngine ServiceDesk を検討する価値があります。このソフトウェアは、Windows と Linux でオンプレミスまたはクラウドで利用できます。見積もりを依頼するには、会社に直接連絡する必要があります。あなたはできる30 日間の無料トライアルをダウンロードする。
ManageEngine ServiceDesk Plus 30 日間の無料トライアルを開始する
5. Paessler PRTG ネットワーク モニター (無料トライアル)
Paessler PRTG ネットワーク モニターは、SLA 監視をサポートするネットワーク監視ツールです。センサーを使用して、ネットワークのサービス品質 (QoS) を監視できます。
主な特徴:
- 自動検出
- Cisco IP SLA モニタリング
- VoIP監視
- CORP IT との統合
- しきい値ベースのアラート
プラットフォームには監視用のセンサーが付いていますVoIP接続そしてCisco IP SLA モニタリング。センサーはさまざまなパラメータを監視できます。たとえば、Cisco IP SLA センサー監視できる計算された計画障害係数 (ICPIF)、平均オピニオン スコア (MOS)、遅延パケット、平均 VoIP ジッター、ネットワーク遅延、もっと。
CORP IT との統合SLA ソフトウェアを管理するためのプラグインをユーザーに提供します。このプラットフォームは PRTG SLA プラグインを提供しており、これにより次のことが可能になります。監視データを SQL Server レポート エンジンにエクスポートするそしてクリスタルレポート。
あしきい値ベースのアラート システムアラートがいつトリガーされるかを完全に制御できます。アラートのトリガー条件を設定し、次の方法で通知を受け取ります電子メール、SMS、プッシュ通知、Slack メッセージ、syslog メッセージ、SNMP トラップなど。 PowerShell スクリプトをリモートで実行することもできます。
Paessler PRTG ネットワーク モニターには、パケット損失の ICPIF、ジッタの MOS、往復遅延などを含む多数のパラメータを監視できる Cisco IP SLA センサーがパッケージ化されています。 PRTG を IP SLA モニタリング ソフトウェアとして使用すると、余分なアドオンや不必要な追加コストを回避できます。
長所:
- パケット スニッフィング、WMI、SNMP を組み合わせて使用し、ネットワーク パフォーマンス データをレポートします。
- NOC チームに最適な完全にカスタマイズ可能なダッシュボード
- ドラッグ アンド ドロップ エディターにより、カスタム ビューとレポートを簡単に作成できます
- SMS、電子メール、Slack などのプラットフォームへのサードパーティ統合など、幅広いアラート媒体をサポート
- 各センサーは、独自の SLA メトリクスを使用して各アプリケーションを監視するように特別に設計されています
- フリーウェアバージョンをサポート
短所:
- 多くの機能と可動部分を備えた非常に包括的なプラットフォームであり、習得には時間がかかります
Paessler PRTG Network Monitor は、Windows 用の無料の SLA 管理ソリューションを必要とする組織に推奨される高品質のネットワーク監視ツールです。無料版は最大 100 個のセンサーをサポートします。さらに必要な場合は、1,750 ドル (1,422.51 ポンド) から始まる有料バージョンを購入できます。ダウンロードできます30日間の無料トライアル。
Paessler PRTG Network Monitor のダウンロード 30 日間の無料トライアル
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6. Datadog の簡易 SLA モニタリング (無料トライアル)
データドッグはクラウドおよび SLA 監視ツールです。それは提供しますリアルタイムの SLA モニタリング以下を含むメトリクスの場合可用性、応答時間、スループット、エラー率、カスタマイズ可能なダッシュボードを通じてさらに多くのことを行えます。ダッシュボードは次の方法で編集できます。ドラッグアンドドロップのユーザーインターフェイスチームの他のメンバーと共有します。
主な特徴:
- リアルタイムの SLA モニタリング
- カスタムダッシュボード
- API テストを使用したテスト サイト
- Slack、Pagerduty、Jira との統合
このプラットフォームを使用して、サイトの稼働時間を監視できます。 Datadog はできるAPI テストを実行するこれにより、パフォーマンスを測定するためにさまざまな場所から HTTP リクエストが起動されます。表示できる情報には、さまざまなレイテンシとエラー率が含まれます。グラフそしてチャートより明確にするために。
このプログラムでは次のことも提供します。15 か月以上の履歴データ正確なサービス レベル アグリーメントを作成できるようになります。同様に、Datadog には次の機能もあります。パフォーマンスの問題を予測するエンドユーザーが影響を受ける前に予防措置を講じることができます。問題が発生した場合は、アラートによってすぐに通知されます。
長所:
- クラウドで動作するため、ほとんどのオンプレミス ソリューションよりもトラブルシューティング作業の拡張が容易になります。
- 完全にカスタマイズ可能な優れたビジュアルレポートを提供します
- エージェント ソフトウェアは複数のオペレーティング システムおよびクラウドにインストールして、コンテナベースのサービスを監視できます。
- SLA メトリクスはすぐに使用できる状態で提供されますが、好みに合わせてカスタマイズすることもできます
- 価格オプションは柔軟であるため、Datadog は小規模ネットワークと大規模ネットワークの両方に適しています。
短所:
- 30 日間の試用期間をもっと長くしてほしい
Datadog エージェントは、CentOS、Debian、Fedora、Red Hat、SUSE、Ubuntu、Amazon Linux で利用できます。このソフトウェアは無料で利用でき、最大 5 台のホストをサポートし、1 日のメトリクスを保持します。 Datadog の API テスト バージョンは、1 万テスト実行あたり月額 5 ドルの料金で、SLA と SLO の稼働時間モニタリングをサポートします。から始めることができます14日間の無料トライアル。
Datadog 簡易 SLA モニタリング 14 日間の無料トライアルを開始
7. Idera稼働時間インフラストラクチャモニター
Idera 稼働時間インフラストラクチャ モニターは、SLA Manager が付属するネットワーク監視ソフトウェアです。あなたはできるSLAをリアルタイムで監視するダッシュボードを通して。ダッシュボードは、カスタマイズされたドラッグ アンド ドロップで、あなたとあなたのチーム全体に独自のビューを提供します。
主な特徴:
- リアルタイムの SLA モニタリング
- カスタマイズ可能なダッシュボード
- SLAレポート
- SLAテスト
そのユニークな機能の 1 つは、SLAテスト。 SLA 目標を作成し、過去のパフォーマンス データを使用して、提案された SLA の要件を満たせるかどうかをテストできます。事前にテストを実行すると、SLA を達成できない可能性が低くなります。
のSLAレポート機能により、サービスレベル目標を設定するそしてそれらの目的の実現を監視します。作成レポートSLA 義務を確実に遵守するために非常に重要です。このツールは、パフォーマンス インシデントに関する通知も生成します。根本原因分析を使用すると、問題の原因を突き止めて解決し、違反の可能性を減らすことができます。
長所:
- ダッシュボードのドラッグ アンド ドロップにより、カスタマイズされた NOC ビューが可能になります
- SLA はチームまたは個人ベースで提供可能
- サービス レベル オブジェクトを使用して、さまざまなクライアント、アプリケーション、またはサービスに対して動的な SLA を作成できます。
- インストールはシンプルで簡単です
短所:
- インターフェースがぎこちなく、時々ラグがある場合があります
Idera Uptime Infrastructure Monitor は、ネットワーク モニターと SLA 管理ソリューションを探している中堅企業にとって信頼できるツールです。価格情報は会社に直接リクエストする必要があります。このプラットフォームは Windows と Linux で利用できます。あなたはできる 30 日間の無料トライアルを開始する 。
8. Happyfox ヘルプデスク
Happyfox ヘルプデスクですWebベースのヘルプデスクソフトウェア企業向けに SLA 管理機能を提供します。これにより、SLA を作成および監視できます。モニタリング エクスペリエンスは、目的、一連の条件、目標の割合、作業スケジュールを設定する 4 つの部分からなるシステムで機能します。
主な特徴:
- ダッシュボード
- SLAレポート
- 残りのAPI
- 電子メールとライブチャットのサポート
たとえば、次のことができます最初の応答を送信するまでにかかる時間の目標を設定するユーザーへの送信時間を 30 分未満に設定し、このパラメータに違反した場合に通知する条件を設定します。
このソフトウェアでは、次のこともできます。最初の応答までの時間、チケットを割り当てるまでの時間、連絡先の応答までの時間、スタッフの応答までの時間を設定します。そして結論を出す時間。これらすべての時間枠を監視すると、サービス全体の効率を測定できるため、目標を絞った改善を行うことができます。
SLAレポートの作成SLA パフォーマンスを監視し、対応の有効性を評価します。レポートには、次の数を表示できます。チケットがチェックされた、チケットが違反された、と一緒に目標割合そして達成率。これらのレポートは CSV および Excel でエクスポートして、他の従業員と共有できます。
長所:
- Web ベースのダッシュボードにより、リモート ユーザーの SLA 監視が容易になります
- SLA は 4 つの条件によって定義されるため、アラートと期待される事項の詳細な概要を簡単に確立できます。
- MSP およびマルチテナントでの使用に特化して構築
短所:
- インターフェースのメニューが乱雑になることがある
- チケット発行の SLA アラートでの誤検知を減らしたい
- 電子メールや他のアプリケーションへの統合は面倒な場合がある
Happyfox ヘルプ デスクは、解決時間を短縮するように設計されたヘルプ デスク機能を備えた SLA 管理ソリューションを必要とするユーザーに推奨されます。料金はエージェントあたり月額 29 ドル (£23.56) からです。あなたはできる デモをリクエストする 。
9. フレッシュワークスフレッシュサービス
フレッシュワークス フレッシュサービスですWebベースのITサービスデスクツールSLA 管理を使用します。とフレッシュワークス フレッシュサービスあなたはできるSLA目標を設定するダッシュボード経由で。ターゲットを設定するには、優先度、反応時間、 そして解決時間。複数のサイトを持つ大企業は、場所に応じて異なるサービス レベル目標を設定できます。
主な特徴:
- SLA目標を設定する
- アラート
- チケットのエスカレーション
従業員のみが受け取るように営業時間を設定することもできます。アラート彼らがオフィスにいるなら。のエスカレーションメールチェックボックス問題が発生したときに通知を受け取ることができます。アラートにより、チームは顧客の懸念に効率的に対応し、解決までの時間を短縮できます。
違反があれば、フレッシュワークス フレッシュサービスできる自動的に通知を発行するそしてエスカレートあなたが定義したルールに従って。たとえば、チケットを次のように設定できます。自動的にエスカレーション4 時間以内に応答または解決されなかった場合。
長所:
- ITSM ツールの優れたユーザー インターフェイスの 1 つ
- 柔軟なサブスクリプションと年間価格オプション
- インバウンドチケットの削減に役立つセルフサービスポータルが含まれています
- シンプルなチケット作成は新しいスタッフにとっても使いやすい
短所:
- 裁判はもう少し長くなるかもしれない
- チケット間の自動化ワークフローが改善される可能性がある
- 他の ITSM ツールへの統合は複雑になる場合があります
フレッシュワークス フレッシュサービスは、複数のチームを管理するグローバル企業に最適な、信頼性の高い SLA 管理ソリューションです。 iOS と Android で利用できるアプリがあります。価格はエージェントあたり月額 19 ドル (£15.44) からで、無制限のエンドユーザーのサポートが含まれます。を開始できます。 無料トライアル 。
SLA 管理監視ツールの選択
SLA は、プロバイダーが顧客が支払った正確なサービスを確実に提供するために不可欠です。 SLA 管理ツールを使用すると、企業は契約に記載されている義務を確実に遵守できるようになります。顧客とプロバイダーは同様にサービスを監視して、契約の条件が満たされていることを確認できます。
この記事に対して編集者が選んだのは、Paessler PRTG ネットワーク モニターIP SLA および QoS モニタリング用、およびHappyfox ヘルプデスク一般的な SLA 管理とヘルプ デスク機能。ニーズに応じて、ネットワーク監視を念頭に置いて設計されたツールや、パフォーマンスの問題を管理するためのチケット発行システムを優先するツールを検討できます。
SLA 管理に関するよくある質問
SLA管理とは何ですか?
SLA 管理は、契約期間中継続的なプロセスです。サービスプロバイダーのパフォーマンスを測定し、予想される頻度、期限、またはサービス提供の品質が常に満たされているかどうかを記録します。
3 種類の SLA とは何ですか?
ITIL によると、SLA 構造には次の 3 種類があります。
- サービスベース
- 顧客ベースの
- マルチレベルまたは階層型
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